遇到困難沖在最前面
來源：河北日報發布時間：2021-01-23 08:12:55
1月13日，周馬（右）正在和隊員一起分析流調患者的行程軌跡。 河北日報記者 趙 杰攝
1月16日早上7時。
秦皇島市疾控系統支援石家莊抗疫流調隊隊長周馬，又坐到了那張單人課桌前，邊打電話，邊快速記錄，“孩子們哪天回來過的元旦，您去哪買的菜，路上見過熟人嗎？”
視頻連線里看到的這一幕，和記者1月13日進入藁城采訪周馬的場景，幾乎一模一樣。流調，速度就是生命。他總能精準地找到切入點，用和氣可親的話語與患者拉近距離，問出行程軌跡。
“再難交流的患者，周隊長一上場準能打開對方的‘話匣子’。”隊員王璜拿著講臺桌上的工作日志本“擠進”視頻，“周隊長對話被流調患者的三項‘絕活’全都記在里面。”
1月7日清晨，周馬帶領19名流調隊員進入藁城，工作地點就在張家莊鎮中學二樓的一間教室。當晚，接到流調任務，隊員們就遇到了難題。患者是一位年近七旬的大媽，任憑隊員怎么打電話，對方先是接通后不說話，后來干脆拒接。
時針一分一秒走過，大伙急得團團轉。
作為秦皇島市疾控中心的一名老黨員，周馬習慣了遇到困難沖在最前面，當即接過了這個任務。
“這會是飯點，沒準人家正吃飯，過一會再聯系。”細心的周馬習慣了替別人著想。19時30分，再打電話，對方接通了。“大姐，您先別掛電話，今天不說流調的事，我陪您嘮嘮嗑……你們家幾個孩子……真好，兒孫滿堂讓人羨慕。我也快60歲了，俺老家是無極哩，咱是半個老鄉，從秦皇島大老遠回來，不為別的，就是想給家鄉作點貢獻，您說咱誰不盼著早點戰勝疫情……”
“大兄弟，你為家鄉來拼命，俺再不說算啥人，你問吧，我全都告訴你……”
三言兩語贏得信任，讓患者能開口說話，周馬的這第一項“絕活”讓人佩服。“最關鍵的要領是換位思考和真心實意。”王璜告訴記者，別看周馬臨床醫學專業出身，但他研究過心理學，并且人善良，幾句掏心窩子的話說出來，患者就會打開心扉。
讓患者開口說話是流調的“當頭炮”，接下來最重要的是如何把行程軌跡問細問準。
“7天前，你做過什么，去了哪里？”許多人聽到這個問題都會一臉蒙，更何況是剛確診的患者。這些天，流調患者多來自農村，方言重，再加上情緒緊張，說起話來常常語無倫次。
對此，周馬使出了第二項“絕活”：“先穩定對方情緒，轉移話題，然后尋找對方興奮點，再從側面了解行程軌跡。”
1月13日的流調任務中，有一位50多歲的農村婦女，確診后剛被送到定點醫院救治。接通電話時，她特別緊張，對隔離環境不適應，又擔心家人會因她而感染，情緒失控不停哭泣。
開導對方穩定了情緒，周馬并沒有直接上來就問行程軌跡，而是話鋒一轉，問起了對方有啥愛好，最近微信朋友圈發過啥，平常怎么出行……
1個多小時的交流，周馬從一個個細節中抽絲剝繭歸納出了對方的行程軌跡：騎電動車去同村好友家送過藥，到村里集市上趕過集，還在診所看過病。
“她的同村好友家里有確診病例，這就對上了。”周馬和隊員們當即通過對方提供的行程軌跡，確定了56名密切接觸者，并立即通知有關部門對密接人員采取了隔離措施。
對回憶確實困難的患者，周馬還有他的第三項“絕活”，“外圍突破法，通過患者近親屬，了解患者大致行程，利用聯想發散思維方式，快速幫患者恢復回憶。”周馬說，針對這類患者即便拿到了回憶起的行程，還需要繼續多方印證，絕對不能忽視每一個細節，更不能遺漏掉任何一個密接者，否則前面的工作就會前功盡棄。
1月16日上午10時，7個確診病例的流調任務完成。周馬和隊員們又拿出工作日志本，開始總結當天流調工作心得……（河北日報記者 董 昌）