來源：中央紀委國家監(jiān)委網站發(fā)布時間：2022-08-16 08:50:33
8月14日，海南省紀委監(jiān)委通報三起違反疫情防控紀律典型問題，其中熱線電話被故意設成占線狀態(tài)的案例備受關注。疫情期間，三亞市吉陽區(qū)設立了24小時熱線電話，為群眾提供心理疏導、危機預防等服務。8月9日，紀檢監(jiān)察機關明察暗訪組發(fā)現(xiàn)，熱線電話接線員邢增添故意將電話設置為占線狀態(tài)，導致熱線電話無法接入，時間長達90分鐘。通報顯示，邢增添被解除勞動合同，三亞市吉陽區(qū)衛(wèi)生健康委員會黨組成員、副主任林惠失職失責，被立案審查調查。
“熱線不熱”“線路不暢”，冷的是群眾心。政務服務熱線，一頭連著百姓、一頭連著政府。其設立初衷就是要暢通民意訴求渠道、幫助群眾解決“急難愁盼”，在疫情防控工作中同樣扮演著重要角色。當前，海南疫情仍處于高位波動期，防控形勢復雜嚴峻。疫情發(fā)生后，約8萬名游客滯留三亞。三亞各區(qū)開通24小時民生保供熱線，12345熱線平臺開通旅游涉疫專席，都是為了幫助解決群眾操心事煩心事揪心事。然而，寄托著群眾期待的服務熱線，卻由于人為因素長時間占線。如此“掩耳盜鈴”，接線員躲清閑、省事了，群眾的訴求卻擺在那里得不到解決。這樣的行為大大降低了熱線的“溫度”，讓服務熱線淪為擺設，讓遭遇憂愁煩難的群眾涼了心，損害了黨和政府的公信力。
現(xiàn)實中，“熱線不熱”“線路不暢”等問題時有發(fā)生。有的服務熱線總是“正在通話中，請耐心等候”；有的雖能接通，訴求卻石沉大海，“稍后回復”成了“沒有回復”；有的接單單位相互踢皮球，推諉塞責拖著不辦……熱線不“熱”，根子在于作風不實、服務意識不強、責任落實不到位。個別工作人員缺乏為民服務之心、漠視群眾訴求，不能設身處地從群眾角度出發(fā)想問題，導致熱線難接通、接通后辦事難。
讓熱線“熱起來”“暖起來”，既要熱線暢通、熱情服務，還要轉辦高效、及時回應，切實幫助解決群眾訴求。要堅守熱線初衷、站穩(wěn)人民立場，謹慎、妥善、認真對待每一個咨詢、投訴，熱情受理、認真辦理，切實做到件件有著落、事事有回音。主管部門要加強對政務服務熱線接聽、受理、辦理情況的動態(tài)監(jiān)管，發(fā)現(xiàn)問題、及時糾正。紀檢監(jiān)察機關要靶向監(jiān)督，對不及時處理群眾訴求、辦事效率不高等不作為、慢作為、亂作為的形式主義問題靶向糾治、嚴肅處理。
熱線的溫度，映照著“為民”的成色。熱線是不是真的“熱”，能不能真正為百姓解決問題，關乎人民群眾獲得感。要把維護群眾利益作為工作的出發(fā)點和落腳點，讓群眾的訴求有人聽、有人管、有人辦，以扎實的作風、高效的服務為群眾排憂解難，讓熱線真正“熱”起來。（中央紀委國家監(jiān)委網站 李鵑）