來(lái)源：中央紀(jì)委國(guó)家監(jiān)委網(wǎng)站發(fā)布時(shí)間：2025-01-20 08:50:12
群眾滿不滿意、企業(yè)受不受益，是檢驗(yàn)政務(wù)服務(wù)質(zhì)量好不好、水平高不高的根本標(biāo)準(zhǔn)。一段時(shí)間以來(lái)，各地積極開(kāi)展“政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)官”等活動(dòng)，通過(guò)坐窗口、陪同辦、跟執(zhí)法等方式，將自己代入辦事企業(yè)、群眾的角色，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、解決難點(diǎn)堵點(diǎn)問(wèn)題，持續(xù)推動(dòng)制度優(yōu)化、流程再造和服務(wù)提升，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)從“能辦”向“好辦、易辦、快辦”轉(zhuǎn)變，走深走實(shí)服務(wù)群眾的“最后一公里”。
為民辦事，就要多些換位思考和群眾視角。古人說(shuō)，“圣人無(wú)常心，以百姓心為心”，意思是為政者要多從百姓角度想問(wèn)題、看問(wèn)題。群眾來(lái)辦事，不妨把自己換作群眾，想一想自己的辦事態(tài)度、效率是否令人滿意；為群眾解難事，設(shè)身處地考慮群眾的實(shí)際情況、現(xiàn)實(shí)困難和想法感受，想一想換作自己，遇到這樣的難處又該怎么辦；作決策或?yàn)槿罕娹k實(shí)事時(shí)，多站在群眾的角度想問(wèn)題、干事情，多聽(tīng)聽(tīng)群眾的意見(jiàn)。現(xiàn)實(shí)中，有的感覺(jué)自己“很高明”，習(xí)慣坐在己方的“板凳”上想問(wèn)題、作決策，把自己的想法當(dāng)成群眾的意愿。有的“板凳”坐對(duì)了，但是與群眾說(shuō)不到一塊兒、打不成一片，摸不清真實(shí)情況和群眾的真實(shí)意愿，結(jié)果自己干的事不是百姓盼的事；還有的開(kāi)展工作，不設(shè)身處地考慮群眾的難處，不顧群眾感受等。這些，說(shuō)到底還是群眾立場(chǎng)沒(méi)有站穩(wěn)。
善于“換位”，才能擺正位，把工作做到位。現(xiàn)實(shí)中的一些優(yōu)秀基層干部，也正是因?yàn)槟軌蚴冀K站在群眾的角度想問(wèn)題、干事情，才贏得了群眾的信任與支持，而習(xí)慣于大包大攬“替民做主”，或者不設(shè)身處地考慮群眾的真實(shí)需要，就容易好心辦壞事。比如，某地一村向上級(jí)爭(zhēng)取來(lái)美化街道項(xiàng)目后，要求村民一律清除家門(mén)口自發(fā)種植的“雜樹(shù)”，以便統(tǒng)一種植薔薇、月季等花木，引發(fā)群眾的不滿，問(wèn)題出在哪？就是在作決策時(shí)，沒(méi)有多聽(tīng)聽(tīng)群眾意見(jiàn)、問(wèn)問(wèn)群眾樂(lè)意不樂(lè)意。在服務(wù)群眾、為民辦事中，多些換位思考和群眾視角，就能讓手中“干的事”與群眾“盼的事”精準(zhǔn)對(duì)接，找準(zhǔn)“不滿意的事”謀劃好“需要改進(jìn)的事”，作出的決策也會(huì)更加符合群眾的意愿，進(jìn)而把工作做好，把實(shí)事好事辦到群眾的心坎上。
讓群眾滿意，不僅要思考換位，關(guān)鍵還要方法到位、落實(shí)到位。有的同志工作中也能站在群眾的角度，想群眾之所想、思群眾之所思，但要么是工作方法不對(duì)頭，面對(duì)難題心中無(wú)策、手中無(wú)招，要么是下的功夫不夠，在工作中務(wù)虛功、搞花架子，導(dǎo)致問(wèn)題沒(méi)解決，群眾并沒(méi)有得到便利和實(shí)惠，引發(fā)群眾不滿。黨員、干部做好群眾工作，既要加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)和實(shí)踐鍛煉，不斷提升能力本領(lǐng)，更要真抓實(shí)干、久久為功，一門(mén)心思干好當(dāng)前讓老百姓看得見(jiàn)、摸得著、得實(shí)惠的實(shí)事，持之以恒做好為后人作鋪墊、打基礎(chǔ)、利長(zhǎng)遠(yuǎn)的好事，能多干就多干一些，為群眾創(chuàng)造實(shí)實(shí)在在的福祉。如此，才能以實(shí)績(jī)實(shí)效獲得群眾的理解和支持，贏得群眾的口碑。（中央紀(jì)委國(guó)家監(jiān)委網(wǎng)站 張景林）