從群眾點題到群眾點贊
來源：中央紀委國家監委網站發布時間：2025-11-21 08:45:09
走進山東省青島市李滄區樂客城夜市，煙火氣撲面而來。這里位于李村商圈中心區域，是當地美食小吃的聚集地。由于周邊老舊小區密集、商戶眾多，夜市初建時，部分攤點違規使用煤氣罐帶來的消防安全隱患一度十分突出，群眾對此反映強烈。
燃氣安全整治事關人民群眾生命財產安全，是老百姓期盼的實事。今年以來，李滄區紀委監委緊盯燃氣安全治理中的難點堵點，強化“室組地”聯動，會同相關職能部門成立監督組，在全區范圍內組織開展燃氣安全監督。截至目前，共對全區1500余家商戶開展17輪次聯合檢查，發現并整改隱患場所117處，推動查處違規使用燃氣行為49起。
民生領域問題點多面廣，精準聚焦群眾關心的利益問題，監督才能有的放矢。二十屆中央紀委四次全會強調，深化運用群眾點題機制，指導各地選擇民生痛點難點因地制宜開展整治，讓群眾可感可及。各級紀檢監察機關主動傾聽民聲、收集民意，變等群眾上門為到群眾身邊，推動一批長期困擾群眾的民生難題得到有效解決，切實增強群眾的獲得感幸福感安全感。
搭建便捷高效的平臺，暢通反映訴求的綠色通道，是運用好群眾點題機制的基礎。適應信息化發展趨勢，紀檢監察機關轉變工作思路，線上線下相結合，利用網絡征集、下沉走訪、設置意見箱等形式，找準整治切入點。
在各地紀檢監察機關工作實踐中，有的設立群眾點題監督舉報專區，會同相關職能部門結合12345政務服務熱線、網上舉報平臺等全方位收集民意；有的發動干部走村入戶，與群眾面對面交流……各地把“話筒”交給群眾，找準找實突出問題。
群眾點題是前提，如何答題是關鍵。解決群眾急難愁盼問題，要堅持立行立改，快速響應群眾訴求，讓群眾盡快看到變化、得到實惠。
壓實責任是系統整治的關鍵。近日，“2025—2026年黑龍江省冬季冰雪旅游百日行動”正式啟動。為讓游客在即將到來的冰雪旅游季獲得安心、舒心的旅行體驗，哈爾濱市紀委監委前不久與文旅部門同步公布舉報電話，并分類梳理12345政務服務熱線、基層小微權力“監督一點通”平臺和各相關部門涉旅投訴問題，堅持快查快處。同時，推動市文旅局完善跨部門信息共享、線索移送、執法協作等機制，對旅游亂象實施綜合打擊、聯合懲戒。截至目前，該市紀檢監察機關已開展監督檢查32次，制發紀律檢查建議書6份。
對需要多部門協同解決的，則條塊聯合、同題共答。浙江省杭州市余杭區紀委監委會同區住建局、屬地鎮街，通過走訪調研、跟蹤指導、現場查看、催辦督辦等方式，查找小區公共收益管理不規范問題的癥結。隨后，組織屬地鎮街、社區監督力量對相關小區資金資產規范化運行情況開展排查，摸清小區資產底數，復核往來賬目明細形成問題清單。同時，建立問題整改銷號機制，確保問題改一件成一件。
在推動問題“見底清零”的過程中，紀檢監察機關對推諉扯皮、敷衍塞責、失職失責的單位和人員嚴肅追究責任，形成有力震懾。江蘇省昆山市紀委監委針對轄區內物業服務采購建立大數據監督模型，梳理形成投標單位關聯、投標資料雷同、發包方式異常等20條比對規則，精準鎖定公職人員與物業公司內外勾結、拆分物業服務項目、指定中標單位等違紀違法問題線索。截至目前，針對發現的公職人員監管不力、違規謀利等問題，該市紀檢監察機關已給予15人黨紀政務處分，對其中1人采取留置措施。
解決一個問題，更要堵住一類漏洞。紀檢監察機關注重剖析問題產生的深層次原因，推動相關部門建章立制，堵塞監管漏洞。
“這次給孩子辦出生證、上戶口、辦醫保，在網上就實現了一鍵辦理。”近日，河南省平頂山市湛河區市民焦先生通過手機成功辦理“新生兒出生一件事”。孩子還未出院就完成了申領出生醫學證明、接種證、戶口登記等事項“一網通辦”。
“此前，我們在對區政務服務工作開展日常監督時，有群眾反映對便民事項辦理程序不清楚。圍繞群眾‘點題’，我們立即督促區政務服務中心整改。”湛河區紀委監委有關負責同志介紹，目前包括在服務大廳醒目處張貼海報、設置咨詢窗口，在轄區內大型商場開設“政商通辦”授權服務站等一系列措施均已落地。
該區紀委監委由點及面，督促相關職能部門完善幫辦代辦等服務機制，助力“高效辦成一件事”重點事項落地見效。截至目前，該區已上線“高效辦成一件事”事項28項，有效解決群眾辦事難問題。
群眾的點題既是考題也是鏡子。“我們將持續緊盯最影響群眾獲得感的具體事、具體問題，督促推動有關部門擔當作為，辦好更多群眾可感可及的實事好事，努力把群眾點題化為群眾點贊。”平頂山市紀委監委有關負責同志說。（中央紀委國家監委網站 王卓）